以下一席天猫淘宝客服销售技巧论，非本人原创。只是，笔者不才知道有好些朋友喜欢来访笔者个人博客，故贴此一文以共分享：客服是最直接跟客户交流的，也是促进交易最关键的第一步。根据这几年的客服经验，下面说说别人的一些心得吧，同时也欢迎各位发布自己的看法哦。首先，我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而